Antes de Salesforce.com

• Después de varios intentos fallidos para implementar soluciones de automatización de fuerza de ventas, se seguían utilizando cuadros de Excel para el seguimiento de la gestión de los comerciales.
• Existía la necesidad de centralizar y tener información detallada de los clientes, contactos y prospectos.
• No existían indicadores de desempeño ni reportes que permitieran ver el desempeño del área de ventas de una manera sencilla y de fácil seguimiento.
• La información de los contactos de las diferentes compañías no estaba  organizada y se presentaban confusiones de áreas y cargos.
• No se hacia medición en cuanto a fechas y duración del ciclo comercial.
• No existía el concepto de oportunidad, ni se manejaban las diferentes etapas del ciclo lo que no permitía hacer un seguimiento oportuno ni determinar los puntos débiles del proceso.

¿Por qué Salesforce.com?

• Las personas del área comercial  están la mayor parte del tiempo fuera de la oficina y es necesario tener acceso por Internet desde cualquier sitio.
• Modelo totalmente adaptable a la compañía.
• No había necesidad de hacer desarrollos complicados.
• Costos accesibles.
• Ambiente amigable y fácil de utilizar.
• Tiempo de implementación corto.

Resultados obtenidos

• La información está totalmente centralizada y disponible en todo momento y  permite visualizar las cuentas globales.
• Se ha logrado una estandarización de procesos en el área comercial.
• Es posible dar respuesta a todos los clientes, aun cuando su asesor asignado no se encuentre.
• La información pasó a ser un activo de la compañía.
• Se realiza seguimiento  y se generan proyecciones del negocio.
• Se generan reportes de análisis de ventas que permiten planificar posibles picos o tiempos muertos en producción.
• La información actualizada permite generar reportes en tiempo real tanto para uso interno como para presentaciones de la compañía ante terceros.

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