Servicios | Avanxo

Nuestros servicios de implementación de tecnologías bajo el modelo software as a service (SaaS) cumplen con dos premisas básicas:

Orientación integral hacia la implementación de las soluciones, combinando la optimización de los procesos de negocio, con la gestión de cambio y la implementación de solución de tecnología.

Hacer sencillo lo complejo. Nuestros servicios mantienen la filosofía de las aplicaciones SaaS, colaborando con nuestros clientes para lograr eficiencias, transmitiendo el conocimiento y buscando los menores tiempos de implementación posibles.

Con la metodología de implementación de Avanxo, logramos obtener la mejor solución para cada cliente específico, facilitando la transición al nuevo sistema y a la nueva forma de hacer las cosas, apoyados en los beneficios del modelo SaaS. Las empresas que implementan CRM con Avanxo se ven beneficiadas por un proceso de acompañamiento completo con conocimiento del entorno y con la capacidad de adaptar el sistema a las particularidades del día a día de cada cliente en un corto tiempo.

Avanxo ha desarrollado una metodología de implementación de la solución Salesforce.com, manteniendo nuestros principios de orientación integral y hacer sencillo lo complejo, basada en el conocimiento profundo de Salesforce.com que hemos adquirido por medio de la certificación de un grupo de consultores y la implementación exitosa en más de 100 clientes. Gracias a esto, hemos adquirido la mayor clasificación como socio de implementación de Salesforce.com: Premium Consulting Partner.

Nuestra metodología de implementación se divide en 4 etapas principales: descubrimiento, diseño, alistamiento e implementación. Todas las etapas están enmarcadas y apoyadas por una metodología de gestión del proyecto que garantiza el éxito en la implantación de una solución como Salesforce.com.

Descubrimiento Entendimiento de los diferentes procesos por automatizar mediante la implementación de Salesforce.com, tecnología utilizada en el momento que los apoya, y la identificación de datos por migrar al nuevo sistema.
Diseño Análisis y diseño del modelo integral de solución, el cual incluye los componentes de procesos optimizados, gestión de cambio para garantizar la adopción del sistema y modelación de la herramienta Salesforce.com. Acorde con la complejidad del proyecto, se identifican necesidades y se diseñan estrategias para migración de datos, integración y desarrollos a la medida.
Alistamiento Configuración de la solución Salesforce.com para la operación de los procesos involucrados, desarrollo del plan y contenido para actividades de gestión de cambio, en conjunto con todas las actividades relacionadas con migración de datos, integración y desarrollos a la medida.
Implementación Una vez la solución Salesforce.com ha sido probada satisfactoriamente, el siguiente paso es ejecutar las actividades de formación acorde con el plan de gestión de cambio, el cual típicamente aborda audiencias usuarias y de administración del sistema. Posterior a la capacitación, apoyamos en la salida a producción por medio de actividades de cargue de datos y habilitación de usuarios para que inicien sus actividades con el sistema en producción.

Por medio de nuestros servicios de soporte ofrecemos el acompañamiento a nuestros clientes durante períodos posteriores a la implementación, acorde con las necesidades específicas de cada cliente.

Integración

Dentro de los requerimientos y necesidades principales al momento de implementar una solución como Salesforce.com se encuentra la de integrarse con uno o múltiples sistemas de información, bases de datos o herramientas tecnológicas.

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Migración de datos

Para la implementación y puesta en marcha de uno o varios módulos de Salesforce.com es indispensable contar con una información inicial de alta calidad que permita la operación inicial del sistema.

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Desarrollos a la medida.

Para dar soporte a aquellos requerimientos y necesidades que no llegan a ser cubiertas vía configuración de la herramienta tecnológica...

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Avanxo ha desarrollado una metodología de gestión de cambio para la implementación de soluciones de tecnología, orientada a administrar y facilitar la transición del estado actual a un estado en el cual los usuarios del nuevo sistema han apropiado los nuevos procesos y la herramienta tecnológica. Nuestra metodología está basada en implementar una o varias de las siguientes actividades.

Aplicación de estrategias de gestión de cambio reforzadas con comunicación y programas de capacitación, facilitando la adopción y uso de la solución.

Diseño e implantación de la gestión de cambio, incluyendo:

Desarrollo y ejecución del plan de comunicaciones del proyecto.
Identificación, análisis, escalamiento y administración de riesgos.
Desarrollo de habilidades, competencias y administración de resistencias.

Programas de capacitación personalizados, incluyendo:

Diseño y desarrollo de materiales de entrenamiento y evaluación de cursos.
Contenido de cursos de entrenamiento para la solución, con los aspectos de procesos y cambio que sean necesarios.
Desarrollo y ejecución del plan de entrenamiento directamente a los usuarios o bajo el esquema de formación de formadores.
Desarrollo y ejecución del plan de entrenamiento bajo el esquema de e-learning.

Para clientes que desean obtener un servicio local como complemento al servicio que provee la herramienta Salesforce.com y que está incluido dentro de cada suscripción, Avanxo ofrece un portafolio de servicios orientado a proveer un soporte personalizado sobre las implementaciones específicas que haya adelantado directamente Avanxo.

Nuestro servicio de soporte es ofrecido en español por consultores certificados en Salesforce.com, con amplia experiencia en el uso e implementación de la herramienta tecnológica.

El servicio de soporte se puede prestar en las siguientes modalidades:

Estándar

Atención 5x8 vía teléfono, correo electrónico o página Web.
Respuesta a eventos a más tardar 4 horas después de recibir la solicitud.
Solución 48 horas después de haber recibido la solicitud y abrir el CCC (Customer Care Case).
Límite de atención de casos de acuerdo con el número de usuarios y de administradores del sistema.

A la medida

De acuerdo con los requerimientos y necesidades específicas del cliente se puede configurar el servicio en términos de disponibilidad, límite al número de casos de servicio y tiempos de atención y solución.

Outsourcing administración del sistema

Para clientes que desean tercerizar la administración del sistema. De esta manera, el cliente no tendrá que preocuparse por la capacitación de personal interno para esta labor, evitando problemas de rotación de personal y falta de conocimiento en el sistema.

Con este servicio buscamos ayudar a nuestros clientes a maximizar el uso de Salesforce.com, no sólo prestando el servicio de soporte sino también encontrando la mejor forma de utilizar y desarrollar la implementación de esta herramienta tecnológica