La eficacia y la productividad son las primeras palabras que deben venir a la mente cuando se habla de una fuerza de ventas actual. Hoy en día la tecnología y las nuevas formas de comunicarse e interactuar han permitido que esta labor se transforme y evolucione.

La implementación de herramientas como las que ofrece Salesforce.com permite ejecutar los objetivos disminuyendo costos y riesgos, aumentar ingresos y ofrecer mayor asistencia de manera inmediata e inteligente.

¿Qué hacer para automatizar la fuerza de ventas de la compañía?

1. Disminuir los costos en servicio de atención al cliente: Trasladar los call center a internet reduce enormemente los costos, sin poner en peligro la calidad y rapidez del servicio. Si los requerimientos de los clientes son muy específicos o requieren mayor atención, los actuales sistemas permiten trasladar el problema a un asesor para que resuelva el tema y este debe tener una consola global con chat, telefono y librerias de conocimiento online para dar respuestas en tiempo real. Estar en las redes sociales permite interactuar con unos clientes que están hablando y opinando todo el día, y permite detectar de manera temprana problemas que pueden convertirse en un tema delicado si no se atacan. Es decir, antes que huir al tema de Social Media, hay que conocerlo, conocer los temas de los que hablan los clientes y hacerse un “amigo” más del tema para luego habilitar a los agentes.
2. Incrementar eficacia en su presencia en buscadores y redes sociales: Posicionar a una marca en internet le hará un poco más fácil la labor a los representantes de ventas, ya que los clientes de hoy en día están en constante búsqueda en la web, haciendo networking, entendiendo, comparando y analizando diferentes opciones sobre la oferta de productos y servicios. Por esta razón es muy importante una buena inversión en facilitar la aparición en las búsquedas de los usuarios a través de la web y  la participación activa en redes sociales y foros online.
3. Subir a la nube los procesos comerciales clave: Con la automatización de los procesos de los que dependen las ventas, se puede controlar las tareas de los vendedores, realizar seguimiento a contactos, y compartir contactos entre distintos representantes para hacer las ventas más efectivas. Esto simplifica los procesos sin poner en peligro la atención a los clientes y el cumplimiento con los objetivos pactados reduciendo los costos y la carga operativa en temas de reportes y brinda movilidad para los agentes.
4. Aumentar la productividad de los representantes de ventas: Los vendedores de una compañía deben estar concentrados en la venta y en el cierre de sus negocios. La gestión constante de trámites, de documentos y el traslado innecesario por temas burocráticos disminuye la productividad muchas veces. Implementar una herramienta social en la nube en la que puedan colaborar las personas de la organización, puedan clasificar los documentos necesarios para cerrar un negocio, poner a su disposición las bases de datos y hojas de cálculo que requieren, permite que enfoquen sus energías en su principal labor y aumenten su efectividad.
5. Mejorar las relaciones entre socios de negocios: Una venta en equipo funciona más que una venta individual. Contar con un sistema que permita a varias personas en simultanea elaborar presupuestos, acceder a listas de precios y obtener los contactos y documentos de los compañeros, para apoyar las ventas, afecta positivamente el desempeño del equipo y su superación de metas estimadas.

En conclusión, no cabe duda que el futuro de los negocios depende de en cierta parte del “Social Enterprise”.  La implementación de herramientas en la nube para brindar a la fuerza de ventas de la compañía la oportunidad de estar mejor conectados, tener mayor acceso a información con mayor velocidad permite mejorar la labor de los vendedores. De igual forma, la obligada presencia en las redes sociales, y la participación de las conversaciones de los clientes, más que como un vendedor, como un amigo, permite acercarse y entender a esos consumidores de la nueva era, que están siempre preguntando, esperando y exigiendo cada vez más a sus proveedores.


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