El TLC  y los distintos retos que tendrán que enfrentar las empresas colombianas durante este año obligarán a las compañías a incrementar su competitividad y  fortalecerse en todos los campos. Por este motivo es clave profundizar en las principales 5 áreas de negocio que deben liderar la innovación y los cambios a realizar:

Tecnología

Pretender que hoy en día un alto ejecutivo lleve un laptop a todos sus viajes, es como pretender que todos los que usan desktops también lo hagan, por lo que es imprescindible facilitar el acceso y uso de aplicaciones 100% móviles en las organizaciones. De acuerdo con el estudio realizado mencionado en el artículo anterior, el cloud computing es un modelo que llegó para quedarse y consolidarse en Colombia, pues actualmente el 96% de las empresas ya lo usan o están evaluando su utilización durante el 2012. Este modelo permite flexibilidad en crecimiento, respuestas rápidas al interior de la organización y  reducir el TCO.

 

Recursos Humanos


Cada día es más difícil retener el talento humano en una compañía. Por esto, es clave desarrollar e implementar estrategias que ayuden a mantener el talento, y de igual forma, asegurar  el cumplimiento de tareas y planes de todos los individuos pertenecientes a la organización.

Hoy en día la medición del desempeño no puede seguir siendo un proceso mecánico operativo enfocado en la compensación individual de los empleados, sino que debe transformarse en un mecanismo que pueda garantizar  el cumplimiento de metas en la organización y que estas metas sean consecuentes con las del equipo de trabajo. Es clave implementar estrategias y aplicaciones que permitan tener una visión global de la organización y agilizar los procedimientos y acceso a la información. De esta manera, el área de RRHH se convierte en un área clave para la toma de decisiones y como motor de ejecución del plan estratégico de la compañía. Soluciones como SuccessFactors facilitan la alineación de los objetivos de la organización con los de las personas, permitiendo contar con información clave para la toma de decisiones en tiempo real.

Tener en cuenta:
- Alinear la planeación con la ejecución de la estrategia de la compañía
- Retener el talento clave de la organización
- Compensar adecuadamente el esfuerzo de los miembros de la organización
- Alimentar la creciente demanda de métricas por la dirección del negocio
- Ser un área cada vez más estratégica que operativa
 

Comercial


El desarrollo del Networking y/o colaboración empresarial hará del 2012 un año mucho más dinámico que los anteriores, pues cada día las personas tienen más canales de acceso a la información de su interés, y pueden comparar las distintas ofertas de un mercado infinito en posibilidades.  La aparición de nuevos competidores será una constante y no solamente en productos y servicios, sino en la forma de presentarlos y ofrecerlos a los consumidores. Las compañías deben enfocarse en desarrollar su capacidad de retención de clientes, y en hacer parte de las conversaciones que ocurren en las redes sociales. El CRM Social y la implementación de sistemas más livianos se convierten cada vez más en la piedra angular que permite a las organizaciones estar ahí, y la fuerza comercial debe estar al tanto de lo que está sucediendo y cómo entrar a competir en nuevos segmentos. Salesforce a través de Chatter, le permite a las organizaciones convertirse en una empresa social, además de alinearla en sus procesos de ventas, mercadeo y servicio al cliente sobre una plataforma con total movilidad y con las ventajas que ofrece el modelo cloud computing.

Tener en cuenta:
- Extraer mejores resultados con el mismo equipo de trabajo
- Conocer mejor al cliente (Social CRM)
- Desarrollar métricas que permitan ver el avance y previsiones mes a mes
- Entablar relaciones efectivas con los clientes y vincularlos a través de redes sociales
- Activar canales virtuales de ventas
 

Mercadeo


Al igual que con el área comercial, mercadeo debe entrar al mundo del social CRM, unificar mensajes en los diferentes canales que se impactan, si bien hay muchos tipos de negocio que no tienen a sus clientes en Facebook, si hay varios clientes que buscan referencias e información en las redes sociales. Dada la extensa competencia, la guerra de precios y la limitación de presupuestos, es clave que se tenga en cuenta el ROI de las actividades de mercadeo, para garantizar los resultados sin extender constantemente el presupuesto.

 

Tener en cuenta:
- Convertirse en una empresa "social" involucrando a los empleados y clientes en una red social privada que se integra con las redes sociales públicas. (i.e. Chatter)
- Lograr mejores resultados con el mismo presupuesto del año anterior
- Innovar estrategias para ampliar el alcance del mensaje de marketing
- Unificar mensajes estratégicos al mercado entre los diferentes canales
- Medir el ROI de las actividades y definir las mejores por costo /beneficio
 

Servicio al cliente

Actualmente es necesario integrar las áreas de mercadeo y comercial para asegurar la base de clientes, entender el comportamiento y percepción de la marca en la red, la importancia de desarrollar mecanismos de autosoporte para posicionarse con el cliente, que cada vez esperan mayor inmediatez y respuesta. Por este motivo se deben emplear consolas de chat, redes sociales que permitan entregar soluciones inmediatas, y de esta manera apoyar los call center que hoy en día ya no son la solución. ServiceCloud de  Salesforce, permite habilitar agentes en una sola consola de servicio integrando la telefonía, redes sociales, canales de soporte y librerías online de conocimiento entre otras aplicaciones que facilitan el acceso a la información y soporte para facilitar la fidelización de sus clientes.

Tener en cuenta:
- Integrar soporte y servicio al cliente con social media
- Participar en las conversaciones de productos o servicios relacionados a la marca en redes sociales
- Medir y monitorear el comportamiento de la marca en social media
- Desarrollar bases de conocimiento y soporte para los clientes actuales directamente en su sitio web
- Desarrollar canales estratégicos enfocados en la autosolución de problemas y fomentar la colaboración entre usuarios de sus productos o servicios.

Para facilitar el logro de estos retos en el 2012, Avanxo cuenta con soluciones de talla mundial para las diferentes áreas de negocio como: salesforce para el área comercial, mercadeo y servicio al cliente; SuccessFactors para recursos humanos, planeación y ejecución de negocio, Amazon Web Services para IT y Google Apps para la colaboración y comunicación entre las diferentes áreas de la organización.